CÂU HỎI THƯỜNG GẶP




Sau khi thanh toán khoản vay trước, phải mất bao lâu tôi mới có thể vay tiếp?

Sau khi thanh toán hoàn tất khoản nợ vay trước, bạn có thể vào mục “vay” tiếp tục gửi yêu cầu tiếp theo cho vĐồng. Nếu bạn có lịch sử tín dụng tốt, thanh toán đúng hạn, vĐồng sẽ hỗ trợ bạn vay khoản vay tiếp theo nhanh hơn.

 

Tại sao khoản vay của tôi bị từ chối?

Bộ phận thẩm định có tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ riêng, hồ sơ chưa phù hợp vĐồng sẽ từ chối.

 

Hồ sơ bị từ chối/kế toán đang kiểm duyệt thì khi nào tôi có thể gửi lại yêu cầu vay?

Qua 2 tuần, bạn có thể gửi lại yêu cầu vay cho chúng tôi và hãy đảm bảo tất cả thông tin cá nhận đều đã chính xác.

 

Tôi điền thông tin cá nhận trên ứng dụng vĐồng có an toàn không?

vĐồng sẽ dựa vào thông tin bạn cung cấp để đánh giá xét duyệt yêu cầu vay và đảm bảo sẽ bảo mật thông tin của bạn, tuyệt đối không dùng thông tin của khách hàng với mục đích khác.


 v  NHẬN TIỀN


Làm sao tôi biết hồ sơ của mình đã được giải ngân?

Ngay khi hồ sơ bạn được duyệt, bạn sẽ nhận được thông báo phê duyệt và giải ngân của vĐồng.


Mất bao lâu tôi sẽ nhận được khoản tiền vay?

Sau khi bạn gửi yêu cầu vay, vĐồng sẽ chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản của bạn nhanh nhất trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông báo giải ngân.


Tôi nhận được thông báo giải ngân, nhưng vẫn chưa nhậ̣n được tiền?

Bạn liên hệ ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ: 

1.     dịch vụ online trên app ứng dụng

2.     website www.vdong.vn

3.     Email: hotro@vdong.vn


v  THANH TOÁN KHOẢN VAY

 

Các phương thức thanh toán khoản vay?

Cách 1: bạn vào mục “Tôi” - chọn “hướng dẫn thanh toán khoản vay” – chọn phướng thức thanh toán bạn muốn sẽ có hướng dẫn cụ thể. (nếu bạn dùng viettel để thanh toán, bạn hãy yêu cầu giao dịch viên của viettel cho bạn mã giao dịch thành công, mã giao dịch là 1 dãy số bắt đầu bằng 180…)

Cách 2: Bạn vào website www.vdong.vn để xem (hoặc tham khảo tại đây )

Lưu ý́:

Bạn phả̉i ghi rõ nội dung thanh toán:  SỐ CMND - SỐ ĐT .

Bạ̣n chụ̣p lại biên lai - vào mục “Tôi” chọn “Hướng dẫn thanh toán khoản vay” và Tải   thông tin thanh toán lên ứng dụng.

 

Tôi muốn thanh toán trước hạn được không?

Bạn có thể thanh toán nợ vay trước hạn bất kỳ lúc nào kể từ khi bạn nhận được khoản tiền giải ngân mà không phát sinh thêm khoản phí nào.

 

Làm sao tôi biết khoản vay của tôi đã đến hạn?

Khi bạn gửi yêu cầu vay, vĐồng có đính kèm ngày đến hạn khoản vay hoặc bạn có thể vào lịch sử khoản vay để kiểm tra. Ngoài ra, vĐồng sẽ gửi đến bạn tin nhắn thông báo gần đến hạn thanh toán. vĐồng khuyến khích bạn thanh toán sớm hơn để tránh phát sinh phí phạt.

 

Sau khi thanh toán, làm sao tôi biết vĐồng đã nhận được tiền của tôi?

Khi vĐồng nhân được khoản thanh toán của bạn sẽ gửi đến bạn một thông báo xác nhận.

 

Tôi thanh toán trễ có được không?

vĐồng khuyến khích bạn thanh toán sớm hoặc đúng hạn.

Tránh phát sinh thêm phí phạt.

Tránh ảnh hưởng đến việc xét duyệt yêu cầu vay lần sau.

Tránh ảnh hưởng đến lịch sử vay tín dụng của bạn.

Tránh các biện pháp thu hồi nợ hoặc khởi kiện theo quy định hiện hành.


Tôi đã thanh toán nhưng tại sao vẫn nhận được thông báo quá hạn?

Việc xác nhận khoản vay của bạn sẽ được xử lý trong vòng 24 tiếng, ngay sau khi vĐồng nhận được khoản thanh toán của bạn mới có thể kiểm tra và gửi tin nhắn xác nhận thanh toán khoản vay thành công.

Khi thanh toán bạn không điền “Nội dung”, vĐồng không tìm ra được khoản thanh toán của bạn, do đó không thể kiểm tra và gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công.

Nếu bạn thanh toán vào cuối tuần hoặc sau giờ hành chính, vĐồng có thể sẽ nhận được khoản thanh toán của bạn vào ngày hành chính tiếp theo và khi đó mới có thể xác nhận cho bạn.

 

Tại sao chưa đến hạn thanh toán mà tôi đã nhận được thông tin nhắc nợ?

Trước ngày hạn thanh toán, vĐồng sẽ gửi tin nhắn hoặc liên hệ với bạn để thông báo nhắc nợ tránh tình trạng bạn quên ngày thanh toán và phát sinh phí phạt, ảnh hưởng đến việc xét duyệt yêu cầu vay lần sau, cũng như không bị ảnh hưởng đến thông tin nợ xấu trên trang thông tin tín dụng của Ngân hàng Nhà Nước. Khi vĐồng nhận đủ khoản tiền thanh toán đúng thời hạn thì phòng thu nợ sẽ không liên hệ với bạn nữa.

 

v  CÂU HỎI KHÁC

 

Tôi không tải hình ảnh chứng minh nhân dân/căn cước công dân lên ứng dụng được?

Đối với CMND/CCCD, vĐồng yêu cầu chụp trực tiếp, không tải ảnh từ thư viện lên ứng dụng, do đó trên ứng dụng bạn chọn “tải hình” camera sẽ xuất hiện, bạn hãy đặt CMND/CCCD trên mặt phẳng và chụp trực tiếp.

 

Tôi muốn sửa thông tin cá nhân?

Bạn muốn sửa lại Họ Tên/chứng minh nhân dân/số điện thoại: Bạn vào “Tôi” chọn “Hỏi đáp online” để liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng để họ hỗ trợ bạn thay đổi.

Bạn muốn sửa thông tin tài khoản ngân hàng/thay đổi mật khẩu: Bạn vào “Tôi” chọn “Cài đặt” để chỉnh sửa .

 

Tôi quên mật khẩu?

Bạn hãy vào ứng dụng vĐồng chọn “quên mật khẩu”, vĐồng sẽ gửi cho bạn một mã xác nhận vào số điện thoại bạn đã đăng ký và đặt lại mật khẩu mới.

 

Tôi không cập nhật thông tin được, ứng dụng thông báo ID tồn tại?

Một CMND/CCCD chỉ đăng ký một tài khoản đăng nhập nếu bạn tạo 2 tài khoản lại điền cùng một thông tin cá nhân sẽ nhận được thông báo này, bạn hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, cung cấp CMND/CCCD và số điện thoại đăng ký để được hướng dẫn và hỗ trợ.

 

Các kênh hỗ trợ của vĐồng?

Mọi thắc mắc bạn vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua:

1.     dịch vụ online trên app ứng dụng

2.     website www.vdong.vn

3.     Email: hotro@vdong.vn

 

 


Bài đăng phổ biến từ blog này

MIỄN GIẢM PHÍ CHO KHÁCH HÀNG

Chương trình vĐồng đồng hành cùng khách hàng: Đối với những khách hàng đang có khoản vay tại vĐồng nếu có hoàn cảnh khó khăn, bao gồm nhưng không giới hạn: mai táng và dịch vụ y tế khẩn cấp… sẽ được giảm phí dịch vụ khi có khoản vay tại vĐồng. Vui lòng liên hệ CSKH và cung cấp các tài liệu liên quan để vĐồng có thể hỗ trợ sớm nhất.  vĐồng sẽ giảm phí khoản vay cho 2 mục đích sau: Mai táng Dịch vụ y tế khẩn cấp Đối tượng áp dụng: Khách hàng Người hôn phối của Khách hàng Cha Mẹ của Khách hàng Con cái của Khách hàng Yêu cầu chứng từ: Hoá đơn y tế Giấy chứng tử Người thụ hưởng trên giấy tờ phải theo quy định sản phẩm Giấy chứng minh quan hệ giữa người thụ hưởng và khách hàng
Read more »

THÔNG BÁO ĐÍNH CHÍNH

THÔNG BÁO ĐÍNH CHÍNH Đầu tiên cho phép vĐồng/vCash xin chân thành gửi lời xin lỗi đến quý khách hàng gặp được một số sự việc ngoài ý muốn như bị nặng lời hoặc đăng hình lên trên các trang mạng xã hội khác trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Công ty. Vì gần đây phía Công ty bị một số người có hành vi mạo danh Công ty để thực hiện hành vi xấu và gây ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng Công ty. Và thông báo này muốn gửi tới quý khách hàng và đính chính vài thông tin như sau: 1. Hiện vĐồng/vCash là 2 ứng dụng cho vay và dựa trên tiêu chí là thu hồi văn minh, nên quý khách hoàn toàn có thể yên tâm rằng phía Công ty cam đoan sẽ không có hành vi chửi mắng, sử dụng lời lẽ khó nghe hoặc lăng mạ khách hàng khi hồ sơ khách hàng đến hạn hoặc quá hạn 2. Phía Công ty hoàn toàn nghiêm cấm nhân viên có hành vi đăng tải hình ảnh ghép và hình ảnh qua chỉnh sửa, hình chế giễu của Khách hàng lên bất kì mạng xã hội nào để làm xấu hình ảnh và danh tiếng của Khách hàng Khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch ...
Read more »